• Alkol
  • Alkol
  • Alkol
SERVIS
YÖNETİMİ

Tüketicilerin beklentilerini karşılayabilecek ve maksimum fayda sağlayacak servis hizmetleri ancak bilgi, deneyim ve yeteneklerin kapsamlı bir şekilde organize edildiği etkin bir servis yönetimi ile verilebilir.

Assistron, Servis Yönetimini 6 ana başlık altında uygular:

  • 1. Servis stratejileri ve kurum/ürüne özel hizmet yönetimi- Kurum veya ürüne özel ülke çapında farklı seviyelerde hizmet modellemeleri (VIP paketler, özel saha ekipleri, uzaktan erişim, yerinde onarım, vb)
  • 2. Müşteri ilişkileri Yönetimi- Müşteri odaklı hizmet talep yönetimi, bilgilendirme ve teknik destek
  • 3. Görev planlama, etkinlik yönetimi, uzaktan izleme- Hasar yönetimi
  • 4. Saha servis yönetimi- Uzman teknisyen temini, ülke çapında geniş kapsam, uzaktan merkezi saha ekibi yönetim ve kontrolü, devamlı eğitim, randevulu yerinde hizmet, servis maliyet yönetimi
  • 5. Garanti, onarım, iade yönetimi- Garantili/ücretli onarım, çift yönlü lojistik,müşteri ve tedarikçi iade süreçlerinin yönetimi
  • 6. Yedek parça yönetimi- Stok yönetimi, yedek parça saha lojistik yönetimi, RMA (return to manufacturer) süreç yönetimi
Version 1.1